Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Condiciones generales: productos de uso sobre la piel
Nuestros productos están destinados al uso directo sobre la piel. Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos usados.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:
- Producto sin usar y sin signos de uso
- En su embalaje original, en buen estado y con el precinto intacto
- Con todos sus accesorios y elementos entregados con el pedido
Los productos se entregan precintados. Una vez desprecintados, no podrán devolverse por razones de protección de la salud e higiene, salvo en los casos de producto defectuoso, erróneo o dañado descritos en el apartado 3.
2. Plazo de devolución
Puede solicitar la devolución de un producto que cumpla las condiciones del apartado 1 en un plazo de 60 días naturales desde la recepción del pedido.
Clientes de la Unión Europea y EEE: los primeros 14 días naturales corresponden a su derecho legal de desistimiento. Los días 15 a 60 son una garantía comercial adicional y voluntaria de Selira, que no afecta ni limita sus derechos legales como consumidor.
3. Productos defectuosos, erróneos o dañados
Si el producto llega con defectos, dañado o no se corresponde con su pedido, comuníquelo a seliraoficial@protonmail.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías y el número de pedido.
En este caso, Selira asume los gastos de devolución y el envío de un nuevo producto sin coste para usted. Si no fuera posible sustituirlo, le reembolsaremos el importe íntegro.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en todos los casos, excepto en los productos defectuosos, erróneos o dañados comunicados dentro del plazo indicado en el apartado 3.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escriba a seliraoficial@protonmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Envíe el producto a: Selira — Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España.
Las devoluciones enviadas sin haberlas comunicado previamente, o que no cumplan las condiciones del apartado 1, podrán ser rechazadas.
6. Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos a la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Clientes de la UE/EEE que ejerzan el desistimiento dentro de los primeros 14 días: el reembolso incluye los gastos de envío estándar del pedido original.
7. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. En los casos de falta de conformidad, los gastos de devolución corren por cuenta de Selira.
8. Clientes fuera de la Unión Europea y EEE
El derecho de desistimiento descrito en el apartado 2 se aplica a consumidores residentes en la UE/EEE. Los clientes de fuera de la UE/EEE disponen igualmente del plazo de devolución de 60 días en las condiciones del apartado 1, de la cobertura por producto defectuoso, erróneo o dañado del apartado 3 y de los derechos imperativos que les reconozca la legislación de su país de residencia.
9. Contacto
Selira
Email: seliraoficial@protonmail.com
Dirección: Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Selira — Avda. Nervión 42, 41740 Lebrija, Sevilla, España — seliraoficial@protonmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): ________________________________
Número de pedido: ________________________________
Fecha del pedido: ________________________________
Fecha de recepción: ________________________________
Nombre del consumidor: ________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________
Firma del consumidor: ________________________________ (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ________________________________